viernes 9 de enero de 2026 – 05:42 WIB
Jacarta – Para algunas madres desfavorecidas, el acceso a los servicios financieros suele ser una experiencia aterradora. Los sentimientos de vergüenza, la preocupación por no ser comprendidos y la suposición de que los préstamos deben ir acompañados de garantías son a menudo los principales obstáculos. Sin embargo, esta experiencia cambió lentamente cuando conocieron al Oficial de Cuentas (AO) de PT Permodalan Nasional Madani (PNM).
Lea también:
La encuesta Mekaar revela el impacto real del empoderamiento del PNM en las comunidades desfavorecidas
El encuentro inicial suele ser sencillo y lleno de intimidad. AO PNM está presente directamente en el entorno del cliente, desde la terraza de la casa, el salón comunitario hasta el pueblo. Utilizando un lenguaje fácil de entender y una actitud abierta para escuchar, AO PNM explica el acceso a financiación sin garantía y al mismo tiempo brinda asistencia para que los clientes puedan desarrollar sus negocios y ascender de clase.
Enfoque de corazón a corazón, cómo el PNM sirve a los grupos de subsistencia
Los servicios de PNM no se limitan únicamente a distribuir financiación. AO PNM a menudo construye una cercanía personal con los clientes, llega a conocer a sus familias, comprende el ritmo diario del negocio y sabe cuándo motivarlos y cuándo simplemente escuchar. Esta relación construida crea una sensación de seguridad porque los clientes se sienten acompañados en cada fase de su viaje comercial.
Las visitas periódicas y la comunicación mantenida son una parte importante para generar confianza. Cada conversación ligera y solución entregada con un enfoque simple hace que los clientes se sientan atendidos de cerca, no a distancia.
Lea también:
PNM Spirit fortalece el compromiso de servicio basado en la experiencia del cliente en 2026
La secretaria Corporativa del PNM, L. Dodot Patria Ary, enfatizó que este enfoque es parte del compromiso de la empresa por ampliar la inclusión financiera.
«PNM está aquí para servir a las personas que no han sido tocadas por los servicios bancarios. Con acceso a financiación responsable y asistencia sostenible, queremos que tengan la oportunidad de tener productos financieros seguros», dijo Dodot en un comunicado recibido por VIVA, el viernes (1/9/2026).
Dodot añadió que la financiación sin empoderamiento no tendrá un impacto a largo plazo.
«No sólo aportamos capital, sino también conocimiento, asistencia y fortalecimiento de la capacidad empresarial a través de Account Officers. El objetivo es hacer la vida de los clientes realmente mejor y más sostenible», añadió.
Detrás de esta función, AO PNM desempeña sus funciones con un enfoque empático. Entienden que para los clientes los servicios financieros no son sólo transacciones, sino parte de la lucha por mantener y mejorar el bienestar familiar.
Página siguiente
Cuando las madres desfavorecidas se sienten escuchadas, comprendidas y acompañadas, la PNM continúa esforzándose por brindarles una sensación de seguridad, esperanza y coraje para construir un futuro mejor a través de servicios financieros inclusivos y sostenibles. (LAN)
