Índigo El director general, Pieter Elbers, dijo el viernes que, dado el tamaño, la escala y la complejidad de sus operaciones, llevará algún tiempo volver a una situación completamente normal, «lo que anticipamos entre el 10 y el 15 de diciembre».
Dirigiéndose a los pasajeros en un mensaje de vídeo en medio de la situación sin precedentes en la que la aerolínea tuvo que cancelar más de mil vuelos en los últimos tres días, el director ejecutivo se disculpó con los clientes, diciendo que la situación es el resultado de varias causas y que la compañía está tomando algunas nuevas medidas para abordar la situación.
«Hemos experimentado graves interrupciones operativas durante los últimos días. Desde entonces, la crisis ha seguido agravándose, siendo hoy, 5 de diciembre, el día más afectado, con un número de cancelaciones de más de mil o más de la mitad de nuestro número de vuelos diarios», afirmó Elbers.
«Yo, en nombre de todos nosotros en Indigo, me gustaría extender nuestras más sinceras disculpas por los grandes inconvenientes que esto ha causado a muchos de nuestros clientes debido a retrasos o cancelaciones», añadió.
El director ejecutivo de la aerolínea, que tiene más del 60 por ciento de participación en el mercado de la aviación nacional, dijo que en medio del caos y la falta de comunicación, la compañía ha decidido algunas líneas de acción, incluida la comunicación detallada a través de los principales canales y la prestación de servicios de viaje a quienes están varados en varios aeropuertos.
«La situación se debe a varias causas, pero para usted como cliente es importante cómo abordamos esto como Indigo. Hemos definido tres líneas de acción», enfatizó Elbers.
La primera medida es la comunicación con el cliente, y para ello dijo que se han enviado mensajes en redes socialesy la empresa ampliará una comunicación más detallada con información sobre reembolsos, cancelaciones y otras medidas de atención al cliente.
Dijo además que la empresa había aumentado la capacidad de nuestro centro de llamadas.
«En segundo lugar, debido a la situación de ayer, tuvimos clientes varados en su mayoría en el aeropuerto más grande del país. Nuestro enfoque era que todos ellos pudieran viajar hoy mismo, lo cual se logrará. Para ello también solicitamos a los clientes cuyos vuelos sean cancelados que no se acerquen a los aeropuertos ya que se envían notificaciones», señaló.
El tercer paso es que las cancelaciones que se hicieron hoy son para alinear a la tripulación y los aviones para que estén donde necesitan comenzar de nuevo mañana por la mañana.
Lamentablemente, las medidas adoptadas en los últimos días no han sido suficientes, admitió el director general.
«Por eso hemos decidido hoy reiniciar todos nuestros sistemas y horarios, lo que ha resultado en el mayor número de cancelaciones hasta el momento, pero es imperativo realizar mejoras progresivas a partir de mañana», destacó.
«Con estas acciones, esperamos que mañana tengamos cancelaciones por debajo de 1.000», dijo Elbers.
Agradeció a la Dirección General de Aviación Civil (DGCA) por brindar alivio específico para la implementación de la limitación del tiempo de servicio de vuelo (FDTL) durante este momento.
«Aún así, hay mucho trabajo en progreso, pero de ahora en adelante, en alineación con el Ministerio de Aviación Civil y la DGAC, esperamos seguir mejorando cada día», señaló el director general.
Mientras tanto, el gobierno dijo que ha decidido iniciar una investigación de alto nivel sobre la interrupción masiva de IndiGo, que examinará qué salió mal en la aerolínea, determinará la responsabilidad cuando sea necesario para las acciones apropiadas y recomendará medidas para evitar interrupciones similares en el futuro, asegurando que los pasajeros no enfrenten tales dificultades nuevamente.
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