Lunes 24 de noviembre de 2025 – 19:00 WIB
Jacarta – Afrontar el proceso de facturación deuda A menudo es una experiencia que provoca estrés, especialmente si la realiza cobrador de deudas que no siguen las reglas. Muchas personas todavía no comprenden los límites de lo que los funcionarios de facturación pueden y no pueden hacer, por lo que a menudo se sienten intimidados o impotentes.
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De hecho, la Autoridad de Servicios Financieros (FSA) ha establecido regulaciones claras para proteger a los consumidores de ser víctimas de una facturación desordenada.
A través de la cuenta oficial de Instagram @kontak157, OJK recuerda nuevamente al público que comprenda sus derechos. Las normas relativas a los procedimientos de facturación en sí están reguladas oficialmente en el POJK núm. 22 de 2023, por lo que todo responsable de facturación está obligado a seguir estas disposiciones.
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OJK también invita al público a ser más valiente al denunciar violaciones, especialmente si encuentran acciones que intimidan, coaccionan o avergüenzan a los consumidores. «Comprenda sus derechos, no dude en denunciar cualquier infracción de facturación», escribió OJK en la carga, citado el lunes 24 de noviembre de 2025.
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Ilustración de un cobrador de deudas
Foto :
- Instagram @banten.abogado.club
1. No debe amenazar, ser grosero ni avergonzar a los consumidores.
Los funcionarios de facturación tienen prohibido utilizar palabras duras, amenazas o acciones que hagan que los consumidores se sientan avergonzados. Cualquier forma de intimidación es una violación de la ley.
2. No forzar, ni física ni verbalmente
La adicción no debe utilizar la fuerza, la presión o la coerción. Todos los procesos deben realizarse de manera profesional y cortés.
3. Sólo podrá cobrar directamente a los consumidores
Los cobradores de deudas no pueden cobrar a familiares, amigos, vecinos o contactos de emergencia. Las facturas sólo podrán presentarse al prestatario de que se trate.
4. No debe enviar spam ni acosar continuamente
Contactar repetidamente a los consumidores hasta el punto de perturbar su comodidad es una acción prohibida. La facturación debe realizarse proporcionalmente.
5. La facturación deberá realizarse en el domicilio del consumidor.
Los agentes no pueden acudir a otro lugar sin un motivo claro. El domicilio del consumidor es el punto principal para el proceso de facturación.
6. Solo se puede cobrar de lunes a sábado de 08.00 a 20.00
La facturación fuera de este horario o en días festivos constituye una infracción. Los consumidores tienen derecho a negarse si los cobradores de deudas no llegan según lo previsto.
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7. La facturación fuera del domicilio debe obtener la aprobación del consumidor.
