En medio de la actual crisis de vuelos en todo el país, el Ministerio de Aviación Civil ordenó el sábado Índigo para liquidar todos los reembolsos de pasajeros pendientes antes de las 8 p.m. del domingo.
Según informó la agencia de noticias IANS, la declaración del ministerio se produce en medio de la actual interrupción de los vuelos de IndiGo, que continuó por quinto día consecutivo, con un total de 405 vuelos nacionales cancelados.
Al emitir el comunicado, el Ministerio enfatizó: «Ordenó que el proceso de reembolso para todos los vuelos cancelados o interrumpidos debe completarse por completo antes de las 8:00 p. m. del domingo 7 de diciembre».
También añadió que “las aerolíneas también han recibido instrucciones de no imponer ningún cargo de reprogramación a los pasajeros cuyos planes de viaje se hayan visto afectados por cancelaciones”, según lo citado por la agencia de noticias IANS.
El Ministerio de Aviación Civil aclaró además que «cualquier retraso o incumplimiento en el procesamiento del reembolso invitará a la inmediata acción regulatoria«.
Además, el gobierno también ha ordenado a IndiGo que rastree y entregue el equipaje separado de los pasajeros a su dirección residencial o elegida dentro de las próximas 48 horas.
La declaración del Ministerio también mencionó que “se ha pedido a las aerolíneas que mantengan una comunicación clara con los pasajeros con respecto a los plazos de seguimiento y entrega, y que proporcionen una compensación cuando así lo requieran las regulaciones existentes sobre los derechos de los pasajeros”, según IANS.
El gobierno también ha pedido a la aerolínea que establezca células dedicadas de apoyo a los pasajeros y facilitación de reembolsos para garantizar una resolución fluida de las quejas.
Estas células tienen la tarea de contactar de manera proactiva a los pasajeros afectados y garantizar que los reembolsos y los arreglos de viaje alternativos se procesen sin la necesidad de múltiples seguimientos. El sistema de reembolsos automáticos permanecerá activo hasta que las operaciones se estabilicen por completo.
«El Ministerio de Aviación Civil permanece en coordinación continua con aerolíneas, aeropuertos, agencias de seguridad y todas las partes interesadas operativas para garantizar que los derechos de los pasajeros estén completamente protegidos durante este período de interrupción”, agregó también el comunicado del Ministerio de Aviación Civil.
Esto incluye “facilitaciones adecuadas para las personas mayores, pasajeros con capacidades especiales, estudiantes, pacientes y todos aquellos que requieran viajes urgentes”. Tras la crisis, el gobierno señaló que sigue “plenamente comprometido a restablecer la normalidad operativa completa lo antes posible”, según informó la agencia de noticias IANS.
(Con aportes de IANS)
