Viernes 28 de noviembre de 2025 – 11:36 WIB
Jacarta – PT Kereta Api Indonesia (Persero) dio pasos firmes al llevar a cabo mediación de manera familiar para calmar la polémica de la desaparición Enviar vaso en la serie KRL Commuter Line que provocó conmoción en las redes sociales. Como mediador, kai reunió a las partes involucradas en la oficina de KAI Wisata, estación Gondangdia, Yakarta, el jueves 27 de noviembre de 2025 por la noche.
Esta medida de mediación se tomó después de que la cuestión relativa al despido de Argi Budiansyah como oficial de servicio de pasajeros en la estación de Rangkasbitung que recibió una bolsa perteneciente a Anita Dewi, la propietaria del vaso, desató el caos. KAI enfatizó que la reunión se llevó a cabo para evitar malentendidos debido a temas descabellados que circulan en las redes sociales.
La vicepresidenta de comunicación corporativa de KAI, Anne Purba, afirmó en otra ocasión que los pasos para una resolución amistosa eran una forma de apertura del grupo KAI a todas las aportaciones de los clientes. También enfatizó que no hubo ningún incidente contra los agentes como se difundió ampliamente en el tema.
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«KAI garantiza que todos los procesos de servicio al cliente se desarrollen de acuerdo con las regulaciones. También enfatizamos que no habrá despidos de funcionarios relacionados como se informó anteriormente», dijo Anne, citada de su declaración oficial el viernes 28 de noviembre de 2025.
Mediación entre Argi Budiansyah y Anita-Alvin
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Mientras tanto, el director presidente de KAI, Bobby Rasyidin, enfatizó que la empresa defiende la profesionalidad del servicio. También se asegura de que cada empleado reciba pleno apoyo en el desempeño de sus funciones.
«Cada empleado de KAI está comprometido a servir a los clientes con gran dedicación. Al mismo tiempo, la empresa está obligada a proteger y brindar apoyo a todos los trabajadores en el desempeño de sus funciones», afirmó Bobby.
Al igual que Anne, Bobby también destacó que Argi sigue siendo empleado del grupo KAI. Aconsejó a Argi que siguiera entusiasmado con su trabajo y brindara el mejor servicio a los usuarios de KRL.
«Argi sigue siendo un empleado del Grupo KAI y parte de la primera línea de servicio». Bobby enfatizó.
Anne también dijo que el Grupo KAI, a través de KAI Commuter y KAI Wisata, llevaría a cabo una evaluación integral para fortalecer la coordinación de servicios, incluidos los procedimientos de objetos perdidos. Según él, se sigue aumentando la integridad y la preparación de los agentes para que los servicios sean más receptivos y fiables.
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Además, KAI insta a todos los clientes a que vigilen su equipaje. Tanto en la zona de la estación como en los servicios de trenes, Líneas de Cercanías y otros servicios del Grupo KAI.
