Índigo ha solicitado más tiempo para responder a un aviso de demostración de causa emitido el 6 de diciembre, luego de una interrupción importante que afectó su red de vuelos en todo el país. La aerolínea confirmó que había recibido el aviso de la Dirección General de Aviación Civil (DGAC) y solicitó más tiempo para presentar una respuesta completa. En una carta al regulador, Isidre Porqueras Orea, gerente responsable y director de operaciones de IndiGo, solicitó una extensión.
«Solicitamos sus buenos oficios que tengan la amabilidad de concedernos una prórroga de tiempo al menos hasta las 18.00 horas de mañana (es decir, el 12.08.2025), o cualquier otro período ampliado para responder como se considere adecuado», escribió en la respuesta oficial. La DGCA emitió el aviso de demostración de causa al director ejecutivo de IndiGo, Pieter Elbers, después de que cancelaciones y retrasos generalizados provocaran la ira entre los pasajeros de todo el país.
la aviacion El regulador dijo que la aerolínea había mostrado «fallos significativos en la planificación, supervisión y gestión de recursos», lo que resultó en fallas operativas a gran escala. En su aviso, el regulador de la aviación dijo que la «causa principal» de la interrupción fue la incapacidad de IndiGo de hacer «arreglos adecuados» para cumplir con los requisitos revisados de personal, tiempo de servicio y turnos bajo las reglas recientemente implementadas sobre Limitaciones del Tiempo de Servicio de Vuelo (FDTL).
La DGCA dijo que estos lapsos equivalían a un incumplimiento prima facie de las Reglas de Aeronaves de 1937 (Regla 42A) y de los Requisitos de Aviación Civil pertinentes relacionados con las horas de servicio de la tripulación, los límites de tiempo de vuelo y los períodos de descanso. El regulador también señaló fallas en la atención a los pasajeros, afirmando que IndiGo no proporcionó las instalaciones o información requerida a los viajeros afectados después de cancelaciones, retrasos o denegación de embarque, lo que constituye una violación de las normas sobre derechos de los pasajeros.
El aviso ordenaba al director ejecutivo de IndiGo que respondiera dentro de las 24 horas y explicara por qué no se debían tomar medidas coercitivas. «Por la presente se le ordena que presente causa dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de este aviso de por qué no se deben iniciar acciones de ejecución apropiadas contra usted según las disposiciones pertinentes de la Reglas de aeronaves y Requisitos de Aviación Civil para las violaciones antes mencionadas», dijo.
Si no se presenta respuesta, la DGAC dijo que puede decidir el asunto ex parte. Para abordar las preocupaciones sobre los reembolsos pendientes de los pasajeros, IndiGo anunció reembolsos automáticos para todas las reservas canceladas y una exención total de los cargos por cancelación o reprogramación para viajes entre el 5 y el 15 de diciembre. El Ministerio de Aviación Civil también ordenó a la aerolínea que liquidara todos los reembolsos pendientes antes de las 8:00 p.m. del domingo 7 de diciembre.
Los problemas operativos continuaron el domingo, con al menos 400 vuelos de IndiGo cancelados. La aerolínea dijo que pretende estabilizar su red antes del 10 de diciembre. El director ejecutivo, Pieter Elbers, afirmó que la aerolínea se está recuperando de la interrupción y planea operar alrededor de 1.650 vuelos mientras lidia con el impacto de las nuevas reglas FDTL. Los principales aeropuertos, incluido Hyderabad, Calcuta y Delhi, registraron la mayor concentración de cancelaciones, ya que la situación seguía afectando a miles de pasajeros en toda la India.
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