Viernes 28 de noviembre de 2025 – 12:52 WIB
Tangerang del Sur, VIVA – Como marca premium sinónimo de servicio de alta gama, lexus continúa fortaleciendo su posición a través de un enfoque que prioriza la comodidad y la experiencia del cliente. Su filosofía sitúa el lujo no sólo en los productos, sino también en la exclusividad y un servicio personalizado constante.
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Sin embargo, Lexus Indonesia actualmente depende de tres deseos funcionarios, todos ellos ubicados en Yakarta. Esta condición plantea dudas sobre cómo atienden a los clientes en varias regiones, cuyo número sigue aumentando.
La directora general de Lexus Indonesia, Ima Nurbani Rahmah, enfatizó que la disponibilidad limitada de concesionarios no obstaculiza el servicio nacional. «Entre el 20 y el 25 por ciento de nuestros clientes proceden de fuera de Jabodetabek y todavía les atendemos con los mismos estándares», afirmó. VIVA Automotriz en ICE BSD City, el viernes 28 de noviembre de 2025.
Para garantizar una calidad de servicio uniforme, Lexus utiliza la red Toyota, que está ampliamente extendida en varias ciudades. Gracias a esta colaboración, los clientes de las regiones seguirán recibiendo servicios técnicos y de mantenimiento sin tener que venir a Yakarta.
Directora general de Lexus Indonesia, Ima Nurbani Rahmah
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Ima explicó que el servicio postventa es una parte importante de la experiencia de lujo que ofrece Lexus. Por lo tanto, los consumidores fuera de la ciudad siguen recibiendo la misma atención para mantener su satisfacción.
Además del soporte posventa, Lexus fortalece su identidad premium a través de diversas comodidades y privilegios de estilo de vida. Servicios como las instalaciones Aero-Concierge y Lexus Immersion son su forma de mantener una experiencia consistente para los clientes.
Lexus también monitorea rutinariamente las necesidades y características de cada consumidor, incluidos los que viven en las regiones. «Cada cliente tiene necesidades diferentes y queremos asegurarnos de que obtengan el mejor servicio dondequiera que estén», afirmó.
Aunque la red de concesionarios no ha aumentado, Lexus afirma ser flexible a la hora de llegar a nuevos consumidores fuera de la ciudad. Muchos clientes vienen gracias a las recomendaciones y experiencias positivas de otros usuarios de Lexus.
Ima añadió que su partido continúa revisando las estrategias de expansión que sean más relevantes para las condiciones del mercado nacional. «Seguimos analizando la evolución del mercado y lo que más necesitan los clientes de Lexus», afirmó.
Este automóvil de lujo en GJAW 2025 utiliza tecnología de dirección avanzada
El vehículo en cuestión es el Lexus RZ 500e, que es el primer automóvil eléctrico Lexus en Indonesia que adopta la tecnología Steer-by-Wire (SBW).
VIVA.co.id
24 de noviembre de 2025
