Tangsel ahora tiene un «asistente digital» las 24 horas, todos los servicios son más fáciles

Miércoles 29 de abril de 2026 – 22:50 WIB

Tangerang del Sur, VIVA – El gobierno de la ciudad de South Tangerang (Pemkot Tangsel) continúa pisando el acelerador para fortalecer el sistema de comunicación pública en medio del rápido flujo de disrupción de los medios digitales.

A través del Departamento de Comunicación e Información (Kominfo), el Gobierno de la ciudad de South Tangerang ahora está fomentando una transformación digital que no sólo es rápida, sino que también prioriza la credibilidad y transparencia de la información.

El jefe del Servicio de Información y Comunicaciones de South Tangerang, TB Asep Nurdin, enfatizó que este paso es parte de la larga evolución del sistema de servicios digitales dentro del gobierno de la ciudad.

«Ahora, desde 2025, hemos entrado en la Era del Ecosistema de Conversación Única. Todos los servicios ahora están orquestados por Tangsel ONE y Helita. Los ciudadanos ya no necesitan descargar muchas aplicaciones, solo un acceso inteligente y automático, incluso a través del chat de WhatsApp que está activo las 24 horas», dijo Asep, citado el miércoles 29 de abril de 2026.

Explicó que este camino de transformación inició con la digitalización de los servicios en cada departamento en el periodo 2015-2020. Luego pasa a la fase de integración a través de un dominio integrado en 2021-2024, hasta ahora ha entrado en la etapa de un ecosistema digital más conectado.

Actualmente, el público puede sentir directamente varias plataformas de servicios. A partir de Simponie Tangsel, que ofrece más de 73 servicios de licencias en línea, LAPOR! al portal de Impuestos Regionales que facilita el pago sin necesidad de desplazarse a la oficina.

«Nuestra base actualmente está activa y fuerte. Además de 73 servicios de licencia, tenemos el agente HELITA de inteligencia artificial, que está disponible las 24 horas para brindar información de la ciudad a los residentes. Esta es una forma de presencia estatal en manos de la comunidad», dijo.

De cara al futuro, el gobierno de la ciudad de South Tangerang ha preparado una importante hoja de ruta para fortalecer el ecosistema digital. Uno de ellos es ampliar la integración entre las Organizaciones de Aparatos Regionales (OPD) y brindar servicios más personalizados a los residentes.

«En el tercer trimestre de 2026, presentaremos servicios personalizados y un panel de ciudadanos independientes. Por lo tanto, un sistema que recordará a los ciudadanos, y no al revés. En última instancia, en la visión de 2027, nuestro objetivo es la realización de una ciudad inteligente humanista. Allí, South Tangerang implementará servicios predictivos basados ​​en datos con IA que reconozcan cada vez más las necesidades de sus ciudadanos, de modo que podamos convertirnos en un punto de referencia o barómetro para otras ciudades de Indonesia», dijo Asep.