Martes 11 de noviembre de 2025 – 18:46 WIB
Jacarta – PT BRI Asuransi Indonesia (TIRAS) lanzó un servicio de centro de llamadas gratuito basado en tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VOIP) al que se puede acceder directamente a través de la aplicación BRINS Mobile. Este servicio es parte de la transformación digital en curso.
División de Secretaria Corporativa BRINS Fenti Octaviani dijo, a través de este último servicio, clientes Puedes conectarte con la Agente del Call Center Melisha sin necesidad de usar crédito, solo con una conexión a Internet. La tecnología VOIP permite realizar llamadas de voz de forma digital convirtiendo la voz analógica en datos.
«Para que la comunicación con el centro de llamadas BRINS sea más eficiente, rentable y siga siendo de alta calidad», dijo Fenti, citado en su comunicado del martes 11 de noviembre de 2025.
Enfatizó, innovación Este es un paso estratégico para que la empresa fortalezca las interacciones con los clientes en toda Indonesia. Este servicio facilita a los usuarios contactar con el call center en cualquier momento y lugar las 24 horas del día, sin preocuparse por los costes telefónicos.
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«A través de esta función, los clientes pueden obtener diversos servicios de información, que van desde productos de seguros, compra y prórroga de pólizas, presentación de reclamos, atención de quejas, hasta servicios de emergencia», agregó.
Según él, si hay una interrupción de la red durante el proceso de llamada, los clientes no deben preocuparse porque BRINS ha preparado un sistema servicio de devolución de llamadadonde la agente del Call Center Melisha se comunicará inmediatamente nuevamente con el cliente para garantizar que cada problema pueda resolverse adecuadamente.
Cada interacción también se registra en el sistema de tickets de informes, para que los clientes tengan certeza de seguimiento hasta completar el servicio.
«Además de fortalecer la confianza del público en la empresa, también se espera que esta innovación de VOIP aumente la cercanía emocional entre BRINS y los clientes, en línea con la visión de la empresa de convertirse en un proveedor de servicios de seguros confiable y orientado a las necesidades de los clientes en la era digital», subrayó.
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VIVA.co.id
11 de noviembre de 2025
