WASHINGTON– El IRS obtuvo mejores resultados de lo esperado al enviar reembolsos a los contribuyentes durante la temporada de impuestos de 2026 a pesar de los recortes masivos en su fuerza laboral, pero el defensor nacional de los contribuyentes dice que los contribuyentes que necesitaban ayuda humana se quedaron atrás.
NOTA: El vídeo es de un informe anterior.
«Los contribuyentes que necesitaban asistencia del IRS a menudo tenían dificultades para obtenerla», dijo Erin M. Collins, quien dirige la agencia de vigilancia independiente del IRS.
Collins advirtió a principios de este año que la temporada de presentación de impuestos de 2026 probablemente presentaría desafíos para los contribuyentes que tienen problemas para presentar sus impuestos dado el éxodo de trabajadores del IRS desde el inicio de la administración Trump.
ARCHIVO – Se muestra un letrero para el edificio del Servicio de Impuestos Internos en Washington, el 4 de mayo de 2021.
Foto AP/Patrick Semansky, Archivo
El IRS comenzó 2025 con unos 102.000 empleados y terminó con unos 74.000 tras una serie de despidos y despidos provocados por el Departamento de Eficiencia Gubernamental, encabezado por Elon Musk. El año pasado, a los empleados del IRS involucrados en la temporada de impuestos de 2025 no se les permitió aceptar una oferta de compra de la administración Trump hasta después de la fecha límite de presentación de impuestos de los contribuyentes. Este año, muchos de esos trabajadores de atención al cliente se han ido.
Collins, en un informe publicado el miércoles, dijo que, en general, el IRS tuvo un desempeño mejor de lo que esperaba. «La gran mayoría de los contribuyentes presentaron sus declaraciones con éxito y recibieron sus reembolsos sin demoras significativas».
Según el informe, las mejoras tecnológicas y la automatización ayudaron a evitar un colapso total durante la temporada de impuestos. El IRS dijo en un comunicado que las opciones ampliadas de autoservicio y otras mejoras tecnológicas permitieron al personal del IRS ayudar a los contribuyentes con casos más complejos.
Sin embargo, la agencia no logró contestar los teléfonos, según el informe. Alrededor del 59% de las llamadas en las principales líneas de gestión de cuentas fueron respondidas, pero los contribuyentes en las líneas de cumplimiento lograron comunicarse sólo el 34% de las veces, y la línea que maneja a las víctimas de robo de identidad logró comunicarse solo el 19% de las veces.
Las víctimas de robo de identidad en general tienen que esperar casi dos años para recibir ayuda del IRS, según el informe. Este es un problema de larga data en la agencia.
El informe del defensor del contribuyente dice que más de 500.000 víctimas de robo de identidad continúan enfrentando tiempos promedio de resolución de casos de aproximadamente 20 meses, con tiempos promedio de procesamiento que se acercan a los 600 días.
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