Jueves 30 de abril de 2026 – 15:00 WIB
VIVA –PT Kereta Api Indonesia (Persero) dijo que a partir de hoy, jueves 30 de abril de 2026, todos los viajes del Tren de Larga Distancia (KA JJ) han estado funcionando normalmente sin cancelaciones. El proceso de recuperación del servicio continúa y muestra una evolución positiva.
Durante el período de ajuste operativo, los viajes en tren todavía pueden sufrir ligeros retrasos. KAI continúa realizando arreglos operativos por etapas, priorizando aspectos de seguridad y viajes sin problemas.
La vicepresidenta de comunicación corporativa de KAI, Anne Purba, dijo que KAI continúa garantizando que los servicios puedan volver a funcionar bien y al mismo tiempo cumplir con los derechos de los clientes.
«Pedimos disculpas por las molestias experimentadas por los clientes. En este proceso de recuperación, pedimos comprensión si los viajes siguen sufriendo retrasos. KAI sigue esforzándose para que los servicios puedan volver a funcionar sin problemas y los derechos de los clientes se sigan cumpliendo», dijo Anne en su comunicado oficial, el jueves 30 de abril de 2026.
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KAI garantiza que cada etapa de recuperación se lleve a cabo con cuidado y mesura para que los viajes en tren puedan realizarse de forma segura.
13.027 billetes de tren de larga distancia afectados fueron reembolsados con éxito
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Como se informó anteriormente, tras el accidente ocurrido entre KRL Commuter y KA Argo Bromo Anggrek, se sabe que KAI implementó una política de reembolso completo para los pasajeros afectados. Esta política de reembolso del 100 por ciento de derechos se aplica a los clientes con salidas programadas para el 27 y 28 de abril de 2026.
Según datos hasta el 29 de abril de 2026 a las 17:00 WIB, se han devuelto con éxito 13.027 billetes de tren de larga distancia afectados por el incidente en East Bekasi.
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Anne explicó que la política de reembolso se proporciona en su totalidad para brindar seguridad a los clientes.
«KAI ofrece un reembolso del 100% de las tarifas de los boletos, excluyendo las tarifas de reserva, para los clientes afectados. Se puede acceder fácilmente a todo el proceso a través de varios canales de servicio», dijo Anne.
Los reembolsos de boletos se aplican a los clientes que cancelan su viaje debido a retrasos, retrasos de más de una hora, cambios de ruta y clientes que optan por no utilizar un tren de reemplazo o modo de conexión. Esta política también cubre billetes de ida y vuelta, billetes de conexión, así como billetes de servicio del Grupo KAI en un código de reserva afectado.
Para los clientes que continúen su viaje utilizando un tren de sustitución de la misma o superior clase, no se cobrarán tasas adicionales. Si el viaje no puede continuar hasta la estación de destino, KAI probará un modo de conexión y aún así se le reembolsará el importe completo del billete.
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El proceso de reembolso se puede realizar a través de varios canales de atención. En el mostrador de la estación, los clientes pueden solicitar la cancelación mostrando su tarjeta de embarque o embarque electrónico para su verificación.
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