Joe Maring / Autoridad de Android
TL;DR
- El propietario de un Pixel 9a envió recientemente su teléfono a una reparación cubierta por la garantía debido a un problema de conectividad eSIM.
- El propietario afirma que el dispositivo está en buenas condiciones, pero Google quiere cobrarle 287,44 dólares por daños a la pantalla, el marco y la cámara.
- El Pixel 9a fue devuelto a los clientes sin ningún daño externo, como afirmó Google.
No es raro escuchar historias de terror sobre la atención al cliente. Sin embargo, a veces hay historias que realmente destacan del resto. Como este de un propietario de Pixel 9a que solo quiere solucionar sus problemas de conectividad eSIM.
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Según el propietario, su Pixel 9a estaba en excelentes condiciones, pero tenía problemas para descargar y configurar la eSIM. Después de enviar el teléfono para reparaciones garantizadas, el propietario dijo que Google respondió a su mensaje, queriendo cobrar $287,44 por daños a la pantalla, el marco y la cámara. En ese momento, no estaba claro si el teléfono había sufrido daños durante el transporte.
Los propietarios afirman que se comunicaron con el equipo de soporte de Google para disputar los cargos. Sin embargo, dijo que el equipo de soporte dejó de responder después de que el propietario pidió escalar el problema. Al negarse a pagar la factura, el tiempo del caso se acabó y Google les dice a los propietarios que sus dispositivos les han sido devueltos, tal vez ahora con nuevos defectos y el error de la eSIM sin resolver.
El teléfono ha sido devuelto a su propietario y la empresa no ha reclamado ningún daño externo. Después de verificar el IMEI, los propietarios pueden asegurarse de que es el mismo dispositivo que enviaron. Dentro del paquete hay una nota del gigante tecnológico que dice: «No se realizarán reparaciones en su dispositivo porque rechazó o no respondió a una solicitud de orden de cambio enviada por correo electrónico».
Los propietarios dijeron que presentaron una denuncia formal contra Google. «He presentado quejas formales ante el Departamento de Comercio y Asuntos del Consumidor de mi estado y ante el BBB de California».
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