Rita El Khoury / Autoridad de Android
TL;DR
- El propietario de un Pixel 7 Pro comparte su terrible experiencia al intentar reemplazar la batería.
- Después de tres viajes frustrantes, se le pidió al propietario que pagara 250 dólares por una reparación de 68 dólares, citando problemas de visualización no relacionados.
- Si el propietario hubiera decidido repararlo él mismo, el costo habría sido inferior a 50 dólares.
Incluso después de una década de vender sus propios teléfonos Pixel, y varios años más de coproducir el Nexus, Google todavía se muestra reacio a asumir toda la responsabilidad de la empresa de hardware. El soporte posventa no ha sido uno de los puntos fuertes de Google, como destacó recientemente mi colega Karandeep Singh en su relato de su experiencia intercambiando un dispositivo antiguo. Y lo mismo puede incluir reparaciones si planeas reparar tu Pixel, incluso a través de canales oficiales.
Los propietarios de Pixel 7 Pro comparten sus experiencias frustrantes con el servicio de reparación de Google que les hizo considerar alternativas no oficiales. El servicio oficial de reemplazo de batería de Google cuesta 68 dólares, lo que a primera vista parece más rentable que las reparaciones de terceros que cuestan casi tres veces más. Sin embargo, los propietarios de teléfonos destacan los costos ocultos de las reparaciones de Pixel y es probable que sean rechazados por problemas triviales.
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El propietario del teléfono compartió su experiencia en una publicación de Reddit, revelando que se vieron obligados a hacer tres viajes para reemplazar la batería. En la primera visita fueron rechazados porque el Pixel 7 Pro tenía instalada una ROM personalizada, y esto estaba justificado. Sin embargo, su segunda visita al centro de servicio resultó infructuosa porque la tienda no tenía baterías en stock. Lo que molestó a estos usuarios fue la respuesta poco clara del personal, quien les dijo que la pieza llegaría “probablemente la próxima semana, sin garantías”. Peor aún, la tienda se niega a compartir un número de contacto, lo que permite a los usuarios llamar antes de volver a visitarla.
Luego, el usuario se comunicó con el soporte en línea de Google, quien prometió comunicarse con la tienda dentro de las “próximas 24 horas”, pero luego respondió que la tienda “no estaba disponible”. Aunque las baterías de los Pixel 7 y 7 Pro son propensas a hincharse.
En su tercera y última visita, el usuario finalmente pudo entregar su teléfono para que le cambiaran la batería. Pero casi 20 minutos después de que el centro de servicio la recibió, informaron al cliente que la pantalla mostraba signos de quemarse y la consideraron «defectuosa». Luego, la tienda nos dijo que sería necesario reemplazar la pantalla junto con la batería, lo que aumentaría el costo total a $250. Otro incidente similar salió a la luz recientemente, donde Google rechazó reparaciones que estaban bajo la garantía del usuario, alegando que no había daños a la pantalla. En lugar de una reparación gratuita para solucionar problemas de eSIM, los usuarios deben pagar 300 dólares.
Los usuarios argumentaron además en sus publicaciones que Google rechaza las reparaciones debido al ligero desgaste para evitar la responsabilidad de mantener la pantalla intacta al abrir la parte posterior para reemplazar la batería. Esta suposición puede ser parcialmente cierta, ya que el Pixel 7 Pro no obtiene una puntuación alta en términos de reparabilidad. Cuando se lanzó en 2022, YouTuber PBKreviews destacó la dificultad de abrir la tapa trasera o quitar la batería debido al fuerte adhesivo utilizado en su construcción.
Los usuarios también afirman que se trata de obsolescencia programada o que Google está animando a los consumidores a comprar nuevos dispositivos en lugar de reparar los existentes para obtener beneficios. Muchos comentaristas de la publicación parecen estar de acuerdo.
Es comprensible que no todos los usuarios tengan confianza (ni sean competentes) para realizar estas reparaciones por sí mismos. Entonces, que Google descarte la posibilidad de reparar un dispositivo de hace tres años que funcionaba bien podría ser un fastidio.
Los usuarios también afirman que se trata de obsolescencia programada o que Google está animando a los consumidores a comprar nuevos dispositivos en lugar de reparar los existentes para obtener beneficios. Muchos comentaristas de la publicación parecen estar de acuerdo.
Es comprensible que no todos los usuarios tengan confianza (ni sean competentes) para realizar estas reparaciones por sí mismos. Por lo tanto, que Google descarte la posibilidad de reparar un dispositivo de hace tres años que funcionaba bien puede ser molesto y esperamos que Google pueda solucionar este problema.
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