El CEO de Helium Mobile llama «parásitos» a los primeros usuarios después de finalizar el plan gratuito

Helium Mobile llamó la atención de todos con su Plan Zero, un plan telefónico que ofrece 3 GB de datos, 300 mensajes de texto y 100 minutos de llamadas sin costo, sin tarifas ocultas ni planes mensuales. A fines del mes pasado, el MVNO puso fin a sus planes para nuevos clientes, diciendo que los clientes actuales no se vieron afectados, pero terminó afectándolos también la semana pasada. Si aún no ha considerado sus opciones, debe hacerlo de inmediato, especialmente considerando lo que piensa el director ejecutivo de la empresa sobre sus clientes.

En el servidor oficial de Discord de Helium Mobile, un miembro brindó comentarios al equipo y dijo que la compañía estaba «molestando» a sus miembros al finalizar el plan gratuito.

En respuesta a esto, el director ejecutivo de Helium Mobile, Amir Haleem, comentó que “los miembros de ‘OG’ existen simplemente porque quieren cosas gratis o casi gratis.

Este comentario ahora ha sido eliminado, pero no antes de que el comentarista original le recordara a la compañía que el apoyo de sus usuarios reales está generando impulso.

Haleem comparó a los primeros usuarios de Helium Mobile con «parásitos».

El comentario se ha editado para que diga «¡eso está mal!»

En comentarios posteriores, Haleem intentó explicar sus palabras, afirmando que «es molesto cuando la gente caracteriza las cosas como malvadas cuando cambian».

Sin embargo, vale la pena señalar que los comentarios que provocaron la reacción no caracterizaron a Helium Mobile o sus planes Zero como nefastos, por lo que la reacción fue al menos algo fuera de lugar. Con respecto a la declaración de «parásito», el Sr. Haleem señala que no definen el término «parásito» de manera amplia cuando se refieren a partes de su base de clientes.

La declaración de Helium Mobile al final del plan Zero decía que «los clientes existentes del plan Zero no se ven afectados». Esto contradecía los informes de los usuarios en ese momento, que indicaban que serían trasladados a un plan Air en el siguiente ciclo de facturación a menos que cancelaran. Helium Mobile finalmente tomó este camino un mes después, contrariamente a sus propias declaraciones.

Dado el completo cambio de sentido de la empresa y las opiniones ahora editadas del CEO sobre sus clientes reales, es difícil sugerir que los clientes deban confiar en la empresa, ya sea con intenciones maliciosas o no.