PDAM Semarang forma un Centro de Control de Operaciones para mejorar los servicios

Semarang (ANTARA) – Compañía Regional de Agua Potable Tirta Moedal (PDAM) La ciudad de Semarang continúa transformando los servicios para mejorar la calidad del suministro de agua potable a la comunidad. Uno de ellos es la creación de un Centro de Control de Operaciones u OCC.

El director general interino de PDAM, Tirta Moedal Yulianto Prabowo, en Saeang, explicó el lunes que OCC es un centro de control integrado para monitorear todos los procesos operativos en «tiempo real» para los servicios de PDAM Semarang.

«A través de este sistema, los agentes pueden monitorear inmediatamente las caídas en la presión del agua, las interrupciones en la producción y el impacto en las áreas de servicio. Con esta información, PDAM puede tomar medidas rápidas antes de que los clientes sientan la interrupción», dijo.

Según él, OCC permite controlar de forma integrada todas las actividades operativas, desde la producción hasta la distribución de agua.

«Si hay una caída de presión o una interrupción de la producción en una instalación, los oficiales pueden identificar inmediatamente el área afectada y tomar medidas correctivas inmediatas», dijo.

Se da cuenta de que la construcción de OCC PDAM Semarang City requiere tiempo y coherencia a largo plazo, y el desarrollo se llevará a cabo en fases.

«En una primera fase, el seguimiento se centrará en las plantas de tratamiento de agua. Luego, el sistema se extenderá a la red de distribución hasta el servicio de atención al cliente», afirma.

Además de la transformación digital de los servicios, el PDAM de la ciudad de Semarang también continúa fidelizando a sus clientes, como un programa de lotería para los clientes que pagan regularmente sus facturas antes del día 10 de cada mes.

El programa registra casi 40.000 clientes activos, o aproximadamente el 20 por ciento del número total de clientes, que pagan constantemente a tiempo.

“Esta fidelidad de los clientes tiene un impacto positivo tanto en la estabilidad financiera de la empresa como en la cultura de disciplina en el pago de los servicios públicos.

El desempeño de PDAM Tirta Moedal también muestra una tendencia positiva en términos de expansión del servicio a lo largo de 2025, especialmente en términos del número de nuevas conexiones.

«El objetivo de nuevas conexiones domiciliarias, que originalmente se había fijado en aproximadamente 9.000 unidades, se ha superado con éxito, estimándose el número total de nuevas conexiones en aproximadamente 10.000 unidades», afirmó.

Posteriormente, el PDAM de la ciudad de Semarang también desarrolló un programa especial para clientes premium, especialmente los sectores industrial y empresarial a gran escala.