Purwokerto (ANTARA) – La estrecha relación entre la excelente calidad del servicio y la satisfacción de los participantes se ha convertido en el foco principal de BPJS Health. Más que simples procedimientos, un excelente servicio es clave para garantizar que los beneficios del Programa Nacional de Seguro Médico (JKN) se sientan realmente.
De conformidad con la Ley N° 25 de 2009, los proveedores de servicios públicos, incluidos los centros de atención médica asociados a BPJS Health, deben designar Oficiales de Tramitación de Información y Quejas (PIPP). Como mecanismo de mejora y reconocimiento de su competencia, se implementa la certificación integrada de aprendizajes en calidad de servicio para los funcionarios del PIPP en las instituciones de salud.
«Esta actividad de BPJS Health es muy útil para aumentar la competencia de los funcionarios de PIPP a la hora de brindar el mejor servicio. Cualesquiera que sean las circunstancias, aún necesitamos poder manejar las quejas rápidamente y satisfacer las necesidades de cada paciente», dijo Ardhitya Nugroho, funcionario de SS PIPP en RSKB Mitra Ariva.
Comentarios positivos también fueron transmitidos por otros participantes en la actividad de la Clínica Primaria para Pacientes Internados de Menara Gading, apto. Nurrokhman, S. Granja. Según él, este aprendizaje fue muy interesante y útil. Los funcionarios del PIPP comprenden cada vez más las buenas técnicas de comunicación con los pacientes.
«Es muy importante, especialmente para nosotros, los funcionarios del PIPP, estar en primera línea y tratar directamente con los pacientes. Hay muchos consejos que se pueden aplicar para que podamos brindar un servicio amigable a los pacientes», dijo.
El jueves (12 de abril) se llevó a cabo un curso de calidad del servicio de BPJS Health Corporate University. Los participantes en la actividad recibieron una capacitación profunda sobre el arte de las habilidades de comunicación en las áreas de calidad del servicio y manejo de quejas.
«Esperamos que a través de esta actividad, los participantes puedan comprender e implementar los resultados del aprendizaje en sus respectivos lugares de trabajo para que los participantes de JKN puedan recibir un buen servicio de acuerdo con excelentes estándares de servicio», dijo Niken Sawitri, jefe de la sucursal de BPJS Health Purwokerto.
Participaron un total de 76 funcionarios de PIPP de los centros de salud en el área operativa de la sucursal de BPJS Health Purwokerto, a saber, las regencias de Banyumas, Cilacap y Purbalingga. La serie de actividades continuó el viernes (12/05) con la certificación de competencias por parte de evaluadores del Instituto de Certificación de Profesionales de Salud (LSP) de BPJS.
«Seguimos fomentando la implementación de excelentes estándares de servicio en los centros de salud como se indica en la Circular de Salud Número 1 de BPJS de 2024 sobre Directrices para un Servicio Excelente en el Programa JKN en Centros de Salud en colaboración con BPJS Health. Esperamos que todos los participantes puedan aprobar la evaluación de competencias y ser declarados competentes como funcionarios de PIPP», concluyó Niken.
Implementar la excelencia en el servicio no es solo trabajo de BPJS Health, sino también de todas las partes interesadas del programa JKN. La Certificación Integrada de Aprendizaje de Calidad del Servicio para Oficiales de PIPP se presenta para alentar a los establecimientos de salud a continuar manteniendo servicios excelentes y de alta calidad, lo que en última instancia aumenta la satisfacción de los participantes de JKN.
