El Sitio web del IRCTC registró un tiempo de actividad del 99,98 por ciento entre abril y octubre de 2025, informó el miércoles el Ministro de Ferrocarriles de la Unión, Ashwini Vaishnaw, al Lok Sabha. El tiempo de actividad fue del 99,86% en 2024-25. Indian Railways ha adoptado medidas tanto administrativas como tecnológicas para la modernización del sistema. Las medidas administrativas incluyen la desactivación de identificaciones de usuarios sospechosas, la presentación de quejas en el Portal Nacional de Delitos Cibernéticos por PNR reservados sospechosamente, la revalidación de identificaciones de usuarios, etc., según un comunicado oficial.
Las medidas de mejora del sistema incluyen verificaciones y validaciones, participación de la red de entrega de contenido líder y aplicaciones anti BOT con tecnología de punta para garantizar que los usuarios genuinos realicen reservas sin problemas. Además, se están realizando auditorías periódicas por parte de terceros de la infraestructura tecnológica del IRCTC para mejorar el sistema, dijo.
En respuesta a una pregunta escrita, el ministro dijo que Indian Railways ha fortalecido y simplificado su mecanismo de reparación de quejas de los pasajeros en los últimos años con la introducción del Portal RailMadad. La plataforma sirve como un sistema de ventanilla única para que los pasajeros presenten quejas y sugerencias. Vaishnaw dijo que en los casos en que se reciben quejas relacionadas con la calidad de los alimentos a bordo de los trenes, se toman medidas punitivas rápidas y apropiadas contra los proveedores de servicios que presentan un servicio deficiente.
Dijo que los sistemas mejorados tienen como objetivo garantizar una mayor transparencia, una resolución de quejas más rápida y una mejor experiencia de viaje para los pasajeros. Desde entonces, la proporción de billetes electrónicos ha aumentado a más del 87% del total de billetes reservados en Indian Railways. Sin embargo, se reciben algunas quejas sobre transacciones fallidas/reembolsos retrasados/errores de reserva que se monitorean periódicamente para una resolución rápida.
El sitio web y las aplicaciones móviles del IRCTC funcionan con tecnología basada en la interfaz de programación de aplicaciones (API), que requiere solo un intercambio mínimo de datos basados en texto entre el dispositivo del usuario y los servidores del IRCTC. Esto garantiza un rendimiento eficiente en la reserva de billetes incluso en zonas rurales. Además, el IRCTC ha implementado sistemas avanzados Red de entrega de contenido (CDN), que es una red global de servidores que entrega contenido estático a los usuarios de manera más rápida y confiable.
La mejora de la capacidad y la actualización tecnológica son un proceso continuo en los ferrocarriles indios, sujeto a la disponibilidad de recursos y la viabilidad tecnoeconómica, dijo. Indian Railways sirve una media de 58 cr de comidas al año. En promedio, sólo se reciben alrededor del 0,0008% de quejas. Según el comunicado, según la investigación sobre estas quejas, se impuso una multa de 2,8 cr rupias durante los últimos cuatro años.
El esfuerzo continuo de Indian Railways es proporcionar alimentos higiénicos y de buena calidad a los pasajeros que viajan. En consecuencia, se toman las medidas necesarias Ferrocarriles indios de vez en cuando para mejorar la calidad de la comida y los servicios a los pasajeros, dijo.
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