PLN Mobile confirmado como la nueva cara de los servicios eléctricos de la era digital

Jueves 12 de febrero de 2026 – 17:54 WIB

Jacarta – PLN seguir acelerando la transformación digital servicio electricidad a través de PLN Móvil. Las aplicaciones que antes eran sólo canales de información se han transformado ahora en súper aplicaciones, una «mini oficina» del PLN en manos de los clientes.

Vicepresidente ejecutivo (EVP) Joni, Servicio al Cliente Minorista de PLN, me recordó la época en la que todos los asuntos eléctricos tenían que realizarse en el mostrador.

«En el pasado, los clientes tenían que venir a la oficina de PLN, ya sea en una sucursal o en un distrito. PLN Mobile era inicialmente sólo una aplicación simple, sus funciones eran limitadas y no se usaban ampliamente», dijo Joni citado en su declaración, el jueves 12 de febrero de 2026.

Poco a poco, su rostro cambió. En 2021, el número de descargas seguirá rondando las 500.000. Ahora, más de 69 millones de usuarios han descargado la aplicación. «Hay alrededor de 9 millones de personas registradas que todavía están activas. Esta cifra muestra cómo la confianza pública está creciendo a medida que mejoran los servicios», afirmó Joni.

Para Joni, la principal ventaja de PLN Mobile reside en la integración. «PLN Mobile es en realidad una mini oficina de PLN, pero en línea. Todo en PLN está en esta aplicación», dijo.

Desde los primeros procesos, como solicitar una nueva instalación, cambiar la energía, registrar medidores a través de la función SWACAM, hasta pagar facturas de electricidad, todo está disponible en una sola plataforma. “De punta a punta, los clientes obtienen servicios integrados sin tener que desplazarse a ningún lado», añadió.

De hecho, las aplicaciones ahora se están expandiendo a necesidades no eléctricas. Existe una función de mercado para productos eléctricos, lo que hace que PLN Mobile no sea solo una herramienta de transacción, sino un ecosistema digital.

Además, enfatizó que la presencia de PLN en IIMS 2026 enfatiza el papel de PLN Mobile en el ecosistema de vehículos eléctricos. En pleno auge de los fabricantes de vehículos eléctricos, esta aplicación supone un puente entre las necesidades de los usuarios y la infraestructura de carga.

«Para los usuarios de vehículos eléctricos que quieran instalar la carga en el hogar, pueden usar PLN Mobile. Cuando viajan entre ciudades y necesitan SPKLU, también pueden verlo en la aplicación», explicó Joni.

Uno de los visitantes del IIMS, Bagus Kusuma, consideró que la presencia de PLN Mobile fue de gran ayuda para los usuarios potenciales de vehículos eléctricos. Dijo que todavía hay muchos fabricantes de vehículos que aún no se han integrado con las Estaciones Públicas de Carga de Vehículos Eléctricos (SPKLU).

«Aquí tenemos preguntas sobre el coste de instalar un SPKLU propio en casa o sus variantes», afirma Bagus.

Página siguiente

Otro visitante de IIMS 2026, Brian Aditya Yuda, admitió que fue deliberadamente al stand de PLN para conocer los servicios ofrecidos además de los vehículos eléctricos. Como usuario de PLN Mobile, utiliza la aplicación para satisfacer sus necesidades de servicio de electricidad.