Sábado 8 de noviembre de 2025 – 15:00 WIB
Jacarta – Autoridad de Servicios Financieros (FSA) a través de la Directora Ejecutiva de Servicios Financieros, Educación y Protección al Consumidor, Monitoreo del Comportamiento de los Actores Empresariales, Friderica Widyasari Dewi alias Kiki, dijo que el uso de servicios de cobranza subcontratados deuda alias cobrador de deudases una práctica común en el mundo hacer facturación productos crediticios, financiación y financiación.
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Sin embargo, Kiki enfatizó que los actores empresariales de servicios financieros (PUJK), como proveedores de crédito/financiación, en realidad no están obligados a utilizar los servicios de cobradores de deudas.
«PUJK puede utilizar los servicios de cobranza de deudas, pero no es obligatorio», dijo Kiki en una teleconferencia de prensa sobre los resultados de la Reunión Mensual de la Junta de Comisionados (RDKB) de OJK, citada el sábado 8 de noviembre de 2025.
Junta de Comisionados de OJK, Friderica Widyasari Dewi
Sin embargo, en realidad, a menudo se informa que los cobradores de deudas trabajan utilizando métodos tradicionales. matón lo que a menudo conduce a actos de violencia. Por lo tanto, Kiki enfatizó que el uso de los servicios de cobranza de deudas en realidad está regulado por regulaciones muy estrictas.
Entre otras cosas, desde las calificaciones de la empresa de facturación, la certificación de los Recursos Humanos (RRHH) que realizan la facturación, el tiempo de facturación, a quién se factura, hasta las modalidades de facturación ética.
De hecho, la propia OJK admitió que también había emitido Reglamentos OJK (CHICO) N° 22 de 2023 sobre protección del consumidor y del público en el sector de servicios financieros, que detalla varias disposiciones para las PUJK en el uso de servicios de cobranza de deudas.
«Estas disposiciones incluyen, por ejemplo, no recurrir a amenazas, violencia o acciones humillantes, ni ejercer presión física», afirmó Kiki.
«Entonces no se permite cobrar a otras partes que no sean los consumidores. Por ejemplo, si alguien le debe dinero a su marido, no se le permite cobrarlo a su esposa, a sus hijos, y mucho menos a sus amigos, colegas, etc., eso no está permitido», dijo.
Aparte de eso, Kiki también enfatizó que el proceso de facturación no debe ser intrusivo y sólo debe realizarse en la dirección o domicilio de facturación del consumidor. En este caso, el cobro no podrá realizarse en el lugar de trabajo del prestatario ni en un lugar público.
Kiki añadió que los tiempos de facturación también están estrictamente regulados y sólo pueden realizarse de lunes a sábado fuera de los días festivos nacionales. OJK también exige que los trabajadores subcontratados, incluidos los trabajadores de facturación, tengan una certificación.
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«Si la PUJK realiza cobros que no cumplen con las disposiciones, la OJK impondrá sanciones que van desde advertencias, multas y la revocación de permisos comerciales», dijo Kiki.
