Martes 9 de diciembre de 2025 – 10:56 WIB
Jacarta – Empresas miembros de la asociación Seguro Alma indonesia (AAJI) pidió ayudar de forma proactiva clientes quienes estan afectados desastre inundaciones repentinas y deslizamientos de tierra en Sumatra. Especialmente para facilitar el proceso de presentación de reclamaciones.
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El presidente de la junta directiva de la AAJI, Budi Tampubolon, expresó su preocupación por el desastre. Se destaca que la industria de seguros seguirá presente para brindar certeza y comodidad a los asegurados.
«AAJI apeló y emitió una circular, coordinándose también con la OJK (Autoridad de Servicios Financieros), para que las compañías de seguros de vida en la primera oportunidad posible puedan intentar de manera proactiva conocer a nuestros clientes asegurados que puedan haber sido afectados por el desastre de las inundaciones de Sumatra», dijo en Yakarta, citado el martes 9 de diciembre de 2025.
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Alentó a las compañías de seguros a no simplemente esperar los informes de reclamos de los clientes, sino a tomar medidas de recuperación contactando a los clientes en las áreas afectadas para confirmar su condición a través de las oficinas de marketing y las oficinas de servicio locales.
Sin embargo, Budi entiende que existen diversos obstáculos sobre el terreno, desde el corte del acceso a las comunicaciones y el transporte hasta la falta de electricidad en varias zonas debido a inundaciones repentinas y deslizamientos de tierra.
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«Sé que algunas compañías de seguros han tratado de contactar a sus clientes, incluso intentaron contactar a sus empleados en el área, pero resulta que el contacto no siempre fue fácil la semana pasada. Esperemos que en las próximas semanas (la comunicación) sea más fácil», dijo.
Además, su partido también enfatizó la importancia de la flexibilización o la indulgencia con respecto a los documentos de requisitos de reclamación, considerando la gran escala del desastre ocurrido.
Budi es consciente de que en estas condiciones, es muy probable que los documentos físicos del cliente, incluidas las pólizas de seguro y otros documentos de respaldo, se pierdan o dañen.
Espera que esta política pueda aliviar la carga de los asegurados que fueron víctimas del desastre, de modo que el público realmente pueda sentir los beneficios de la protección de los productos de seguros.
«Anticipamos que hay varios documentos de respaldo para presentar reclamaciones que pueden perderse, que pueden dañarse. No podemos forzarlos, pero pedimos y apelamos a las (empresas) miembros para que encuentren una solución (con respecto a la ausencia de requisitos de documentos de reclamación)», dijo Budi Tampubolon. (Hormiga)
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VIVA.co.id
9 de diciembre de 2025
