Viernes 28 de noviembre de 2025 – 15:57 WIB
Tangerang del Sur, VIVA – Como actor del segmento premium, lexus Indonesia continúa manteniendo su posición a través de una estrategia que no se centra únicamente en los productos. Esta marca enfatiza que el lujo no se trata de precio, sino de la experiencia general que sienten los clientes.
La directora general de Lexus Indonesia, Ima Nurbani Rahmah, dijo que la confianza de Lexus proviene del mantenimiento constante de la calidad del servicio. Según él, los consumidores del segmento de lujo tienen altas expectativas y quieren una experiencia diferente a la de las marcas comunes.
Ima explicó que la mayoría de los clientes de Lexus son propietarios de varios vehículos a la vez. «En estos momentos nuestros clientes buscan no sólo productos, sino también servicios especiales y experiencias diferentes», afirmó. VIVA Automotriz Viernes 28 de noviembre de 2025.
Lea también:
Vieja palmera en Pondok Indah talada debido al incidente de Lexus que mató al exdirector de Danareksa
Se dice que los consumidores premium realmente prestan atención a las interacciones personales y a la calidad del servicio. Esto hace que la cercanía entre clientes y asociados de la marca sea una de las principales fortalezas de Lexus.
Ima enfatizó que muchos clientes todavía eligen Lexus porque se sienten cómodos con el trato que reciben. Según él, las relaciones personales y el servicio proactivo son las razones por las que les resulta difícil cambiar a otra marca.
Lea también:
La figura de Harry Danardojo, exdirector de Danareksa que fue asesinado por un árbol mientras conducía un Lexus
Lexus también tiene varios privilegios que no están directamente relacionados con el vehículo, pero que brindan comodidad adicional. Instalaciones como los servicios Aero-Concierge, el acceso exclusivo al estacionamiento y Lexus Immersion en Sudirman están diseñados para mejorar la calidad de vida de los clientes.
Este programa de estilo de vida no es sólo una forma de agradecimiento, sino también una forma de fortalecer el vínculo emocional entre clientes y marcas. Lexus cree que este enfoque proporciona un valor añadido que los competidores no pueden imitar fácilmente.
Además, Lexus mantiene la calidad artesanal como ADN principal en cada modelo. Ima afirmó que la atención al detalle y la calidad constante son factores que siempre se mantienen en la gama Lexus.
Los clientes también comprenden cada vez más el valor de los productos electrificados que ofrece Lexus, que ahora representan el 100 por ciento de toda la gama. El alto nivel de aceptación de la tecnología eléctrica hace que Lexus tenga cada vez más confianza a la hora de presentar nuevos modelos.
Según Ima, la combinación de servicio centrado en las personas, experiencia personal y calidad del producto es la base que hace que Lexus sea optimista en el segmento premium. Con este enfoque, confían en que podrán mantener la lealtad de los consumidores y al mismo tiempo atraer nuevos propietarios en el futuro.
Cómo Lexus atiende a los consumidores de toda Indonesia a través de tres concesionarios
Como marca premium sinónimo de servicio de alta calidad, Lexus continúa fortaleciendo su posición a través de un enfoque que prioriza la comodidad y la experiencia del cliente.
VIVA.co.id
28 de noviembre de 2025
