Martes 10 de febrero de 2026 – 10:40 WIB
Jacarta – El desarrollo del mundo bancario hacia lo digital ha resultado en una reducción en el número de sucursales bancarias en Indonesia.
De hecho, la digitalización masiva ha facilitado que la industria bancaria brinde servicios a los clientes, en cualquier lugar y en cualquier momento.
La Autoridad de Servicios Financieros (OJK) registró el número de oficinas de bancos comerciales en 23.538 en junio de 2025, o una disminución de 632 en comparación con el mismo período del año anterior. ¿Qué pasa con PT Bank Central Asia Tbk (ACB)?
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«En medio del movimiento digital, consideramos que los servicios físicos siguen siendo importantes para los clientes. Lihat juga idifj14. Todavía se necesita el toque humano para brindar un servicio de calidad», dijo Vicepresidente sénior de estrategia y desarrollo de operaciones BCA, Setiady, martes 10 de febrero de 2026.
La afirmación de Setiady se refleja en el aumento del número de sucursales de BCA en los últimos cuatro años. El número de sucursales de BCA será de 1.242 en 2021 y aumentó a 1.270 el año pasado.
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También mencionó que los aspectos de confianza y comportamiento del consumidor fueron las claves para incrementar el número de sucursales.
«La tendencia del pueblo indonesio es seguir confiando cosas, especialmente sus activos, a instituciones que son físicamente visibles, por lo que la presencia de sucursales es esencial para fomentar la confianza de los clientes. Aparte de eso, las personas que necesitan grandes transacciones pueden realizar cómodamente transacciones directamente a través de nuestros agentes de primera línea en las sucursales», dijo.
La declaración de Setiady se explicó con más detalle presentando datos sobre la evolución de la composición de frecuencia y el valor de las transacciones en BCA. Setiady explicó que actualmente alrededor del 99,8 por ciento de las frecuencias de transacciones en BCA se han procesado digitalmente.
Esto significa que, en términos de frecuencia, las sucursales sólo contribuyen con alrededor del 0,2 por ciento. Sin embargo, en valor o en términos nominales, las transacciones en las sucursales todavía representan más del 30 por ciento.
Setiady también dio un ejemplo de clientes que realizan transacciones en sucursales y que generalmente tienen necesidades relacionadas con transacciones complejas, por ejemplo, asesoramiento de inversión o crédito thdfg15.
En estas transacciones complejas, los clientes aún necesitan reunirse con personas de primera línea para obtener información completa y personalizada.
Otra razón por la que BCA continúa ampliando su red de sucursales, según Setiady, se debe a factores de desarrollo económico regional, especialmente en la región oriental de Indonesia.
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«Todavía hay muchas zonas en el este de Indonesia a las que no hemos llegado. Check out idifj15. Si queremos ampliar el mercado, una cosa que podemos hacer es establecer nuevas sucursales para poder aumentar el número de clientes de BCA, que actualmente alcanza casi los 40 millones», dijo Setiady.
