Martes 2 de diciembre de 2025 – 06:36 WIB
Mientras, VIVA – Telkomsel garantizar la aceleración de la recuperación de las redes de telecomunicaciones en las zonas afectadas por inundaciones y deslizamientos de tierra en Aceh, Sumatra del Norte y Sumatra Occidental. Hasta la fecha, el 76,5% de los servicios celulares de Telkomsel han vuelto a la normalidad (5.851 de un total de 7.640 sitios) y el 79,7% de los servicios IndiHome de Telkomsel han vuelto a la normalidad (422.551 de un total de 530.502 líneas).
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Esta recuperación está respaldada por medidas proactivas para mantener la conectividad comunitaria en los puntos de evacuación y áreas de respuesta de emergencia, incluida la presencia del paquete de alerta Sumatra Care a través de la UMB *888*20#.
La recuperación se lleva a cabo a través de varios esquemas, que incluyen:
- Movilización de 346 técnicos
- Colocación de generadores adicionales.
- Redireccionamiento de líneas troncales y de transmisión
- Uso de dispositivos alternativos.
- Despliegue de BTS móviles en ubicaciones prioritarias
Telkomsel también coordina estrechamente con el Ministerio de Comunicaciones y Digital (Kemkomdigi), los gobiernos locales, los funcionarios de gestión de desastres, el PLN y las partes interesadas locales para garantizar que los servicios de comunicación sigan estando disponibles.
Telkomsel garantiza los máximos esfuerzos para restablecer los servicios en Sumatra
La recuperación de la red de Telkomsel se centra a partir de áreas de refugiados y ubicaciones críticas y continúa ampliándose hasta que ahora se han registrado una serie de logros de recuperación por provincia:
- Aceh: 36% de los sitios Telkomsel recuperados (708 de 1.964 sitios), 41,2% de las líneas IndiHome recuperadas (59.836 de 145.384 líneas)
- Sumatra del Norte: 90% de los sitios recuperados (4.136 de 4.610 sitios), 93,3% de las líneas de IndiHome recuperadas (293.911 de 314.957 líneas)
- Sumatra occidental: 94% de los sitios recuperados (1.007 de 1.066 sitios), 93,3% de las líneas IndiHome recuperadas (68.804 de 70.161 líneas)
Como forma de preocupación y compensación para los clientes afectados, Telkomsel presenta el paquete Siaga Peduli Sumatra. Se puede acceder a este paquete a través de UMB *888*20#, contiene:
- a.Paquete de datos de 3 GB por 7 días, o
- b.300 minutos de telefonía + 3.000 SMS a todos los operadores durante 7 días
Este paquete se puede activar 1 (una) vez y es válido en el área afectada.
Aparte de eso, Telkomsel también abrió puestos de atención al cliente de respuesta a desastres, incluidos alrededor de 100 puntos en Aceh, Sumatra del Norte y Sumatra Occidental, que brindan una serie de apoyo a los clientes afectados:
- Llamadas y SMS gratuitos en zonas de desastre hasta completar el proceso de recuperación
- Reposición gratuita de tarjeta y ampliación del periodo activo para clientes afectados
- Ajuste de paquetes de datos prepago y facturas pospago/IndiHome
- Sustitución de módems ONT y STB de los clientes de Indihome afectados
- Prestación de servicios Indihome 3P y Telkomsel Orbit en la oficina de Basarnas
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El Ministro de Comunicaciones y Digital de Indonesia, Meutya Hafid, dijo: «El Ministerio de Comunicaciones y Tecnología aprecia las rápidas medidas tomadas por Telkomsel y todas las partes para garantizar que los servicios de comunicación permanezcan disponibles en medio de las condiciones de emergencia. Esta colaboración es importante para que las comunidades afectadas permanezcan conectadas y tengan acceso a la información que necesitan. El gobierno también continúa comprometido a apoyar la aceleración de la recuperación de la red y la distribución de asistencia social».
