Martes 27 de enero de 2026 – 22:10 WIB
Jacarta, VIVA – El desempeño en el pago de reclamaciones es un indicador importante en la industria de seguros de salud. PT Vida MSIG Insurance Indonesia Tbk o MSIG Life registró pagos de reclamaciones de salud y muerte por valor de 801.000 millones de IDR durante el período de enero a septiembre de 2025.
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La empresa destaca cambios en las tendencias de la industria aseguradora del país. Los pacientes, especialmente los hospitalizados, no sólo se centran en la protección financiera. La gente también busca consuelo durante el proceso de recuperación.
Los datos de la Agencia Central de Estadísticas (BPS) de 2024 registraron que la proporción de la población indonesia hospitalizada aumentó del 3,29 por ciento en 2023 al 3,74 por ciento en 2024. Este aumento equivale a más de 10 millones de personas en un año.
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A medida que aumenta el número de pacientes hospitalizados, una investigación publicada en la revista PLOS One (2023) por la Universidad de Leeds sobre 1.832 pacientes coincide en que la comodidad durante el tratamiento tiene una correlación positiva con el proceso de recuperación del paciente. Esto refuerza que en el proceso de recuperación hay factores no médicos.
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Al ver este cambio, MSIG Life comenzó a cambiar estrategia de negocio. La compañía presentó My Prime Hospital Network, una red de hospitales asociados diseñada para mejorar la experiencia de los pacientes hospitalizados de los clientes. A través de esta red, los clientes pueden obtener una serie de instalaciones adicionales, que van desde la mejora de las salas de tratamiento sin costo adicional, salas de espera VIP para familias hasta procesos sencillos de reclamos sin efectivo.
La directora y directora de operaciones y TI de MSIG Life, Elly Susanti, explicó que este enfoque es parte de los esfuerzos de la compañía por brindar servicios de seguros más integrales. Ya no se centra sólo en los aspectos financieros, sino que también incluye mejores instalaciones en las salas de tratamiento, apoyo a los acompañantes y facilidad para realizar reclamaciones sin efectivo.
«Cuando se someten a un tratamiento hospitalario, los pacientes necesitan sentirse tranquilos, recibir la mejor atención y ser apoyados por su querida familia. Presentamos My Prime Hospital Network para garantizar que los clientes se sientan cómodos en cada etapa», dijo Elly, citado en una declaración escrita el martes 27 de enero de 2026.
Agregó que la empresa está comprometida a brindar protección financiera acompañada de una experiencia hospitalaria cómoda y de calidad. Por lo que puede apoyar un proceso de recuperación más óptimo.
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Actualmente, la red My Prime Hospital Network ha colaborado con más de 260 hospitales en varias regiones de Indonesia, incluidas las principales ciudades de Sumatra, Java, Bali, Kalimantan, Sulawesi y Nusa Tenggara. En el futuro, MSIG Life planea continuar ampliando la cobertura de su red para aumentar el acceso a los servicios de salud de los clientes.
